Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

Wij zijn: Amosom bv,  gevestigd te Eelstraat 5a, BE-2380 Ravels met  ondernemingsnummer BE0715.777.549 Handelt onder de naam van Kralen Kreaties.

Je kan ons bereiken via het e-mailadres: info@kralenkreaties.be of op het telefoonnummer: +32 (0)499 08 53 15

DEEL 1 – ALGEMEEN 

Artikel 1 – Definities 

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 

1. Aanbod:alle aanbiedingen en prijsopgaven uitgaande van ons, ofwel via de website, via sociale media ofwel via e-mail. 
2. Herroepingsrecht:het recht van een consument om binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen af te zien van een overeenkomst op afstand en dit conform artikel VI.47 ev. WER.
3. Ingangsdatum:de overeenkomst gaat in op de dag van het aankopen van een product/dienst. 
4. Verkoper: wij, Kralen Kreaties, die instaat voor het creëren en/of doorverkopen van voorgestelde producten
5. Klant:de ondernemer of consument die een overeenkomst afsluit met ons en hierdoor de algemene voorwaarden aanvaardt. 
6. Overeenkomst:de overeenkomst aangegaan tussen jij, als Klant, en ons.  
7. Producten: de producten die wij, Kralen Kreaties, verkopen.
8. Schriftelijk:de schriftelijke communicatie zoals e-mail of via een aangetekend schrijven waar nodig. 
9. Webshop: kralenkreaties.be
10. Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid algemene voorwaarden 

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze webshop, en bevatten belangrijke informatie over jouw rechten en verplichtingen. 

2.2. Deze Algemene voorwaarden hebben steeds voorrang op eventuele algemene voorwaarden van jou, de Klant. Dit voor zover er niet van deze voorwaarden schriftelijk is afgeweken. 

2.3. De laatste versie van deze Algemene voorwaarden zijn steeds van toepassing. 

Artikel 3 – Aanbod en aanvaarding 

3.1. De Verkoper biedt de volgende Producten aan:

• Handgemaakte cadeautjes voor groot en klein
• Gebruiksartikelen vervaardigd uit siliconen

De Verkoper doet steeds een Aanbod via de Webshop, in combinatie met hetgeen aangeboden via  enkele fysieke verkooppunten. De prijzen worden uitgedrukt in Euro. Er wordt BTW aangerekend. De initieel vermelde tarieven kunnen exclusief BTW zijn, tenzij jij, als Klant, een consument bent.

3.2. De Verkoper heeft steeds het recht om de tarieven en/of voorwaarden aan te passen. Het Aanbod dat bestond op het moment dat jij, als Klant het aanvaard, m.a.w. aankoopt, is het geldende Aanbod. 

3.3. De Verkoper kan niet aan haar Aanbod worden gehouden indien de Klant redelijkerwijze kon begrijpen dat het Aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke materiële vergissing of verschrijving bevat,  zoals een onrealistische hoge korting of ongebruikelijke lage vraagprijs. 

3.4. Het Aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan ten allen tijde worden aangepast of ingetrokken worden door de Verkoper. Kralen Kreaties kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een Product. Indien een Aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt zit nadrukkelijk in het Aanbod vermeld.  

Producten die via de Webshop worden aangekocht, dienen onmiddellijk en via de Webshop te worden betaald. Voor Producten die niet via de Webshop kunnen worden aangekocht, gebeurt dit middels een factuur. Na betaling van de aankoop zullen de Producten handgemaakt en verzonden worden.

Artikel 4 – Vergoeding:

4.1. Algemeen

4.1.1. De prijs is steeds afhankelijk van het gekozen Product, en worden steeds vermeld bij het Aanbod. De prijzen worden uitgedrukt in Euro, en worden onder meer berekend op basis van de tijd die aan het creëren besteed worden en van de gebruikte materialen. De initieel vermelde tarieven zijn exclusief BTW, tenzij de Klant een consument is. Doch onderaan, bij de totaalsom, krijgt de Klant steeds het bedrag inclusief BTW te zien.

Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld. De opgegeven prijs slaat uitsluitend op het artikel zoals wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

4.2. Facturatie en betaling

4.2.1. De overeenkomst komt topt stand na het plaatsen van de bestelling en na het finaliseren van de betaling. De klant ontvangt een bevestigingsmail die de bestelling omschrijft. De Klant betaalt via [Bancontact/Mistercash/…]

Indien een bestelling buitenom de Webshop geschiedt ontvangt de Klant een aankoopfactuur welke men dient te worden voldaan binnen de 7 dagen. 

Na betaling wordt de bestelling geplaatst en wordt het order onmiddellijk behandeld.

4.2.2. Bij niet–betaling of wanbetaling van de factuur binnen de gestelde termijn, wordt een herinnering gestuurd. Deze herinnering verloopt na 7 dagen.

De Verkoper zal de aankoop opschorten wanneer de betaling niet is voldaan na een termijn van 14 dagen.

Artikel 5 – Wijzigen of beëindiging van de overeenkomst 

5.1. Annulering van de aankoop van een niet-gepersonaliseerd Product, dat niet enkel zal worden vervaardigd omwille van deze aankoop, is niet mogelijk, behoudens toepassing van het Herroepingsrecht.

5.2. Bij aanschaf van een Product gaat de Klant ermee akkoord dat de gehele uitvoering dient te worden betaald.

5.3. De Verkoper is gerechtigd de Overeenkomst per direct geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding als de Klant niet, of slechts gedeeltelijk aan zijn verplichtingen uit de Overeenkomst voldoet.

Artikel 6 - Uitvoering van de Overeenkomst en verantwoordelijkheden Klant

6.1. De Verkoper voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. De Verkoper is niet aansprakelijk voor het niet-bereiken van het resultaat dat de Klant beoogde. De uitvoering van de Overeenkomst geschiedt na bestelling en betaling.

De Verkoper kan haar werk maar naar behoren uitoefenen wanneer de Klant alle gevraagde informatie voor de uitvoering van de opdracht tijdig ter beschikking stelt. De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van eventueel ter beschikking gestelde gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. De Verkoper zal deze gegevens vertrouwelijk behandelen. 

Wanneer de Klant niet of niet tijdig de verlangde gegevens beschikbaar stelt en de uitvoering van de opdracht hierdoor vertraging oploopt, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van Klant.

De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, te wijten aan verkeerde of onjuiste gegevens die door de Klant zijn verstrekt.

6.2. Indien de Klant een bestelling plaatst welke moet passen bij een door derden geproduceerd product (Geboortekaartje, huisstijl,…) worden er feedbackrondes voorzien waarin de Klant de uitvoering van de fases kan goedkeuren en akkoord kan geven voor het starten met de uitvoering van de volgende fase. Na dit akkoord wordt de voorgaande fase als finaal gezien. De Klant kan hierop geen aanmerkingen meer maken.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid 

7.1. Algemeen

7.1.1. De Verkoper zal zich steeds inspannen de Overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren. De Klant erkent dat de Verkoper slechts een inspanningsverplichting heeft en geen resultaatsverplichting. 

7.2. Overmacht

7.2.1. De Verkoper aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid wanneer zij als gevolg van overmacht of vreemde oorzaak niet aan haar verplichtingen kan voldoen. Onder overmacht worden onder meer verstaan problemen met de Webshop (technische, hacking,…), ziekte of ander belet binnen het team, of o.w.v. privésituaties. Wanneer de overmacht slechts tijdelijk van aard is, zal de Verkoper alsnog aan diens contractuele verplichtingen trachten te voldoen vanaf het moment dat dit redelijkerwijs weer mogelijk is. Als blijkt dat een verderzetting niet meer mogelijk is, zal de Overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden worden.

7.3. Relaties met derden

7.3.1. Voor zover de Verkoper afhankelijk zou zijn van de medewerking, diensten en leveringen van derden, kan de Verkoper op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor schade voortkomend uit deze relaties of het verbreken ervan.

7.4. Contractuele tekortkomingen

7.4.1. Indien bij het uitvoeren van de Overeenkomst een ernstige tekortkoming aan de Verkoper te wijten zou zijn kan de Klant haar schriftelijk in gebreke stellen, waarbij er een redelijke termijn wordt gegund om alsnog onze verplichtingen na te komen. De Verkoper kan slechts aansprakelijk gesteld worden voor een vervangende schadevergoeding die niet hoger kan zijn dan het factuurbedrag. De Verkoper is niet verantwoordelijk voor enige tekortkoming van een aangestelde of derden.

7.4.2. Iedere aansprakelijkheid voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, waaronder enige vergoeding van indirecte schade, gevolgschade of schade wegens gederfde omzet of winst (uitgezonderd schade ten gevolge van een opzettelijke fout of van niet-nagekomen essentiële verbintenissen uit de Overeenkomst).

Indien het om een Product B2C gaat, is het voorgaande nog uitgezonderd schade ten gevolge van de eigen zware fout of die van een aangestelde, de opzettelijke fout van een aangestelde en lichamelijke schade.

7.5. Eigen verantwoordelijkheid klant

7.5.1. De Verkoper staat de Klant bij. De Verkoper kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor de beslissingen die de Klant zelf maakt i.v.m. zijn/haar zaak.

7.5.2. Indien de Verkoper instructies meegeeft voor onderhoud, gebruik, nazorg,… m.b.t. een Product, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om deze na te volgen.

Artikel 8 –   Herroepingsrecht

8.1. Algemeen

8.1.1. De bepalingen van dit artikel geldt enkel voor deze Klanten die in hun hoedanigheid van consument een bestelling online plaatsen.  

8.2. Uitzonderingen: 

8.2.1. Het Herroepingsrecht geldt niet voor volledig uitgevoerde Producten, noch voor de uitgevoerde Product(fas)en die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de Klant of die duidelijk bestemd zijn voor een specifiek persoon, zoals gepersonaliseerde Producten.

8.2.3. Het Herroepingsrecht geldt alsook niet voor Producten waarbij een terugzending onhygiënisch zou kunnen zijn, zoals bijtspeeltjes, speenkoorden, speentjes, eetgerei.

8.3. Uitoefening van het herroepingsrecht

8.3.1. Om het Herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant de Verkoper via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, of per  e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de Overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven moet de Klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. 

Eventuele terugzendkosten zijn voor rekening van de Klant.

8.3.2. Indien de Klant de Overeenkomst herroept, zal de Verkoper wachten met de terugbetaling, inclusief de standaard leveringskosten, totdat zij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij/zij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

8.3.4. De Verkoper betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen de Klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. 

8.3.5. Een beroep op het Herroepingsrecht wordt slechts aanvaard wanneer de teruggezonden Producten en ongebruikt en onbeschadigd zijn, en zich in de originele verpakking bevinden, met onbeschadigde handleiding en andere toebehoren.

Artikel 9– Levering

9.1. De leveringstermijnen zijn afhankelijk van het gekozen Product en verschillen van project tot project, en van Klant tot Klant. Factoren die de leveringstermijn kunnen beïnvloeden zijn onder meer: Reacties en feedback van de Klant bij feedbackrondes, koerier/postdiensten.

9.2. Wanneer de bezorging voor de Klant significante vertraging oploopt, ontvangt de Klant hiervan zo spoedig mogelijk bericht. Indien de bezorging buitenproportioneel langer duurt dan voorzien, heeft de Klant het recht de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Dit geldt tenzij de Klant zelf enig aandeel heeft in deze vertraging en behoudens het bepaalde in 10.3. en behoudens overmacht.

9.3. Er wordt in elk geval niet verzonden voordat de betaling met betrekking tot de uit te voeren levering betaald is.

Artikel 10 – Betwistingen 

10.1. De Klant wordt verzocht om eventuele klachten over facturen en/of geleverde Producten binnen de 5 dagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk kenbaar te maken aan de Verkoper. Klachten hierna worden niet meer in aanmerking genomen.

10.2. Indien van een gebrek later melding zou worden gemaakt van een fysiek Product, dan komt de Klant geen absoluut recht meer toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling. 

10.3. De Klant kan ook steeds kiezen om een klacht in te dienen bij de consumenten-ombudsdienst van de Federale Overheid, via deze link:      http://www.consumentenombudsdienst.be//nl

Artikel 11 – Gebruikersaccount Webshop

11.1. Om een bestelling te kunnen plaatsen heeft de Klant de mogelijkheid om een account aan te maken op de Webshop. Zo kan de Klant de voortgang van zijn/haar bestelling volgen. De Klant zal ervoor zorgen dat de informatie in het account steeds actueel en up-to-date is. Daarnaast zal de Klant ook zorgen voor een veilig en uniek wachtwoord. 

11.2. Toegang tot het gebruikersaccount is strikt persoonlijk. De toegang tot het account, accountgegevens en inloggegevens mogen niet gedeeld worden met derden. 

11.3. Wanneer de Klant zou handelen in strijd met deze Algemene voorwaarden of op een andere manier onrechtmatig handelt of schade toebrengt aan de Verkoper dan is de Verkoper gerechtigd de toegang tot het account te ontzeggen, zonder dat zij hiervoor enige schadevergoeding verschuldigd is.

Artikel 12 – Intellectuele eigendomsrecht 

12.1. Door acceptatie van deze Algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk erkend door de Klant  dat alle ontwerpen, informatie, afbeeldingen, e-mails, downloads en overige inhoud op de Webshop en Producten eigendom zijn van de Verkoper en beschermd zijn door de relevante rechten van intellectuele eigendom, waaronder doch niet beperkt tot auteursrechten, merkenrechten, databankrechten, naburige rechten, octrooien en modelrechten. 

12.2. Het is de Klant uitdrukkelijk verboden om ontwerpen, informatie, afbeeldingen en overige inhoud, opgesteld door de Verkoper, te kopiëren, te wijzigen, openbaar te maken, voor directe of indirecte commerciële doeleinden te gebruiken of aan derden over te maken. De Klant mag sluitend de werken downloaden en opslaan en/of printen voor strikt persoonlijk gebruik. 

12.3. Partijen kunnen steeds hiervan afwijken door middel van een schriftelijke Overeenkomst. 

Artikel 13 – Gegevensverwerking 

13.1. Door het aanvaarden van een Aanbod,  verklaart de Klant zich akkoord met de verwerking van zijn persoonsgegevens conform de Privacy policy van de Verkoper. Deze Algemene voorwaarden dienen te worden gelezen in combinatie met de Privacy policy die toegankelijk is op de Webshop.  

13.2. Door het aanmaken van een account, aanvaardt de Klant zonder voorbehoud deze Algemene voorwaarden. Daarnaast moet de Verkoper voor het aanmaken van het gebruikersaccount of het opmaken van bepaalde documenten de persoonsgegevens verwerken. De omstandigheden waarin dat gebeurt, worden nader omschreven in de privacy policy.  

Artikel 14 – Algemeen 

14.1. Niemand kan zijn of haar rechten en/of verplichtingen voortvloeiend uit deze algemene voorwaarden of onze overeenkomsten overdragen aan een derde partij zonder toestemming van de andere partij

14.2. Wanneer een bepaling uit deze Algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk in strijd zou zijn met een wettelijke bepaling, en daardoor nietig zou zijn, dan blijven deze voorwaarden voor het overige onverminderd van kracht. Indien nodig zullen partijen gezamenlijk een nieuwe bepaling overeen komen die in dezelfde lijn ligt met het doel van de nietige bepaling. 

14.3.  Deze overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht. Elke betwisting i.v.m. de interpretatie of uitvoering van een contract en m.b.t. onze facturen behoort tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Turnhout.

Laatste update: 29 juli 2024